近年来，基因检测、精准医疗，国家出台了一系列的鼓励支持政策。到2030年前，我国将在精准医疗领域投入600亿元。今年一月份，中投发布的关于《2017到2021年的基因检测行业的预测报告》更是提出了利好消息，除了目前全国超过150家从事基因测序相关业务的企业和机构之外，越来越多的生物公司和机构纷纷加入到基因检测服务行业的生力军队伍中。
一．核心用户：谁才是基因检测服务深入家庭有心有力的实际消费者？
虽然某些传统消费理念的人群或患者（C端）对于基因测序等新技术的普及度和接受度普遍较低，需要通过与医院/体检机构/医生合作，由专业机构或医生推荐消费者进行相应的检测。但是在未来，对基因检测认可度较高的下游客户，也就是终端消费群体，会选择直面第三方服务机构的可能性越来越高。
这类群体主要来自于高收入群体、高学历群体，中等收入家庭的未成年人等，这类用户的互联网信息接受程度高，专业医学信息获取的模式俨然已经从传统的线下医院专家的单一模式转向为互联网影响下的多元化模式，对精准医疗和基因检测专业信息的判知度更高。这些正是基因检测行业值得深挖的核心用户。
而直接面对终端消费群体的，是提供第三方基因检测服务的企业，该类企业占据这个行业的主力军约70%， 随着二孩政策影响下，而这个数字还有攀升的可能；中等收入家庭的未成年人对新生儿相关的基因检测需求更加迫切，例如现阶段各大机构热捧的无创产前检测（NIPT）和儿童天赋基因检测等一系列相关服务，这说明基因检测服务行业渗入普通家庭的速度正在加快。在未来，这类群体的消费习惯和理念会直接影响基因检测能否真正的实现家庭普及。
二．基因检测服务机构：核心竞争力不单单是指核心技术，更多体现在个性化服务的“软包装”上
任何行业直面终端消费者都需要软包装，基因检测服务行业更是如此。随着精准医疗的发展，未来将有多种适合健康人群和普通家庭的检测服务项目出现，对于第三方检测机构来说，核心竞争力不单单是指核心技术，高效准确的个性化服务或许是造成竞争力差异化的决定因素。
行业的细分意味着服务的延展，这种服务从市场前期培育到实体服务，再到服务后健康教育，整个链条无一不体现出个性化的服务。对于消费者来说，直面的并不是核心技术而是这种服务所带来的“舒适度”，如何提供高效精准的服务是第三方检测机构为消费者提供的最吸引人的“软包装”。这里服务链条包括从前期获取信息，选择机构、检测样本采集、基因检测报告和解读报告的及时反馈回消费者手中。对于处在幼年期的基因检测市场来说，每次消费者的反馈对于机构或公司口碑建立都是至关重要的，因此如何在各环节服务链条中和消费者保持有效互动，都是口碑营销的重要因素。
三．打通“消费者——检测机构——技术人才”链条
基因检测报告的解读依赖于两个层面：据Ebiotrade调查，69%的被调查人员认为数据的分析解读是影响基因检测产业发展最大的瓶颈。而另一个层面就是病理解读；随着精准医疗发展，对病理医生诊断工作提出更加严格的要求；病理医生长期作为幕后英雄其工作量十分巨大，但长期的不对称收入和待遇导致病理医生流失严重。2014年中国卫生计生委信息统计中心数据显示推算，我国病理医生缺口为6至12万人。超过100家从事基因测序相关业企业和机构中，许多公司属于初创阶段，而市场消费潜力庞大，每天面对的基因解读报告工作量十分惊人，对于初创型公司来说技术和人力成本的压力可见一斑；基因检测报告是否能及时准确的反馈到消费者手里直接影响了口碑建设和二次消费。而普通消费人群由于专业信息分散无法集中获得对等的专业信息，因此“消费者——检测机构——技术人才”这一链条的打通是目前急需解决的痛点。
痛在哪？
检测机构：消费者、专家、服务竞争.....,如何实现高效精准的服务？
消费者：获取信息的渠道那么多，我的报告可信度高吗？
病理医生：工作压力大，收入不合比例，破解之法在哪里？
1.检测机构面对消费者——高效精准的层级节点服务
基因检测行业的共同认知是市场培育的基础，特别是基因检测目前正处于幼儿期，行业媒体导向使得基因检测服务对大众的基础印象影响至关重要，而这种积极印象的后期维系依赖于消费者享受个性化服务时是否准确接受了必要信息：
(1)基因检测是专业性质的服务，且服务标准可被量化的（目前是机构 自己的内部量化）。
(2).哪些检测可以服务于普通生活，并且是怎样服务的。
这就要求针对每一位消费者都是一次系统性的服务，从网络获取信息、客服接、签署合同、样本采集到报告解读并返回这一系列行为都需要被监管并且可被及时反馈，从而保证了服务链条的完整性，增效消费者的消费信心。
未来——层级节点服务
可以集中提供行业服务的网络平台可以迅速使消费者获取到与个人相关的有效信息，对于筛查适合个体基因检测的服务机构更加便利；而这些服务机构可以根据具消费者的消费习惯以及关注点更加准确的获取目标用户，随着基因检测逐渐普及，行业细分会更加明显，整个平台的服务链条会划分为不同的服务层级，初级服务——健康教育信息的获取（行业媒体/新媒体广告等）；第二级服务——个体化服务阶段（各机构内部的项目负责人/咨询师/医护人员）；第三级服务——实验室具体操作与核心技术支持；第四级服务——基因报告解读与信息反馈。
细分后的市场使得某些机构只愿意承担该链条的一个或若干个环节的工作，而其他环节的工作通过网络平台可以找到的更多的合作方。
2.检测机构与技术人才合作新模式——多对一或者一对多的网状节点合作
由于核心技术的原因，目前基因检测成本依然过高，同时精准医疗的发展也导致了病理医生的缺口带来的问题日益明显；基因检测机构对基因报告解读专家、病理人才争夺，多基因检测机构竞争日趋白热化，而未来对于核心服务的竞争会导致这种人才争夺战愈演愈烈。 而这种高成本和低人才利用率的矛盾通过平台化的合作或许可以打开新局面。
未来——多对一或者一对多的网状节点合作
通过平台合作，医生可以同时签署多家异地机构，并且承担某些总结性的节点的工作，这就是之前提到的第四级服务——基因报告解读与信息反馈。
多家机构可以将基因检测结果通过平台发布找到解读报告的医生，甚至一份报告可以在线综合多位专家意见，得出权威结果。一方面降低了单一机构雇佣人才成本，另一方面可以为专家人才提供更多的便捷工作平台。
在未来，无论是怎样的合作方式，可以享受高效准确服务的到消费者会是都会是最终受益者。
