据2010年全球联合国艾滋病规划署报告，全球约有3330万人感染了艾滋病毒，估计印度有240万，使其成为世界艾滋病毒感染者第三大的国家。艾滋病已经被发现了几十年，但是如今在世界上的许多国家地方仍然对艾滋病感染者存在歧视，即使是在今天，艾滋病的神秘依然有增无减。
随着移动通信技术的发展，手机已经成为一种最普遍的交流媒介，手机的优点是便利，更重要的是它能保持使用者的匿名性和机密性。各种研究表明，在一段时间内电话咨询已经帮助很多手机用户解决了问题。一些西方和欧洲的研究评估结果证明，从使用者的角度来看，使用电话帮助热线令他们感到满意，
亚莎基金会是一个位于印度班加罗尔的非政府组织，基金会1998年建立了一个艾滋病电话服务热线，最初的热线由交互式语音应答系统通过一系列的选项按钮回答相关问题，2000年，基金会提供了人工电话咨询服务。近日，亚莎基金会（ASHA Foundation）的Glory Alexander等人调查了艾滋病帮助热线的使用情况，确定它是否是一个有效的工具。调查结果发表在科研出版社英文期刊《World Journal of AIDS》（艾滋病）2014年8月刊上。
从2009年4月到2012年3月三年期间亚莎基金会人工热线收到的所有艾滋病电话被纳入该项研究。
结果发现，在此期间热线共接到4692个电话，其中90.9%来自男性，9.1%来自女性。4692个电话中38.72%为重复来电，2875个电话为首次来电。85.07%的人回答认为热线对他们有用。因此，艾滋病热线确实是一种有效的沟通工具，可以对艾滋病医疗系统起到很好的补充作用。
原文链接https://www.scirp.org/journal/PaperInformation.aspx?PaperID=49002
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